Уважаемая редакция!
Обращается к вам депутат районного Собрания депутатов Татьяна Ивановна НИКОНОВА от имени сычёвцев. Разъясните, пожалуйста, ситуацию, сложившуюся в нашем селе. Она такова: у пользователей банковской карты Сбербанка истёк срок её действия, они должны заменить её в городе Бийске. Причём съездить туда должны дважды: написать заявление, а потом получить карту. Это очень неудобно для жителей нашего села, удалённого от города. Телефоны в офисе отделения Сбербанка не работают, никаких справок мы получить не можем. Как нам быть? Куда обращаться за разъяснениями? Почему удобства (наличие карты) оборачиваются неудобствами?
Вот что ответила редакции Наталья Владимировна КОМАРОВА, руководитель филиала № 8644/0545:
— Направляю вам информацию для жителей нашего района. Если у владельца банковской карты Сбербанка истёк срок её действия и он получил CMC-сообщение, что его карта готова и находится, например, в г. Бийске, а ему крайне неудобно ехать туда для её получения, он звонит на номер 900 (Единый центр поддержки клиентов Сбербанка) и, не дожидаясь окончания всей информации голосового помощника, говорит: «Соедините меня с оператором». В этом случае ему отвечает сотрудник центра поддержки.
Клиенту нужно обратиться с просьбой оформить перевыпуск его банковской карты в связи с тем, что она доставлена в другой филиал Сбербанка и он не может поехать и забрать её там. Перевыпущенную карту просит доставить в филиал по адресу в с. Смоленском или в г. Белокуриху (куда ближе ему доехать).
После этого нужно будет приехать один раз в Смоленское или Белокуриху, чтобы забрать готовую карту. Любой вопрос клиент Сбербанка может решить таким образом.
В филиалах Сбербанка нет стационарных телефонов, на которые клиенты могут звонить, и сотрудники, соответственно, не могут отвечать клиентам.
Подготовила Галина ТАРАН.
Выпуск издания осуществлён при финансовой поддержке
Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.
